سياسة الخصوصية

نحرص في Sawsan Eid Beauty House على جمع الحد الأدنى الضروري من المعلومات التي تُمكِّننا من تقديم خدماتنا بأعلى جودة. يتم جمع البيانات بصورة مباشرة منكِ عند الحجز أو التواصل معنا.

نستخدم المعلومات التي نجمعها لتحقيق غرض محدد ومشروع، ونلتزم بعدم تجاوز هذه الأغراض إلا بإذنك الصريح.

• تأكيد المواعيد وإرسال التذكيرات عبر الرسائل النصية أو واتساب أو البريد الإلكتروني
• إدارة سجلات خدماتك وتاريخ زياراتك للصالون لتحسين تجربتك
• معالجة المدفوعات وإصدار الإيصالات الإلكترونية
• التواصل معكِ للرد على استفساراتك وطلبات الدعم
• إرسال عروض وخصومات حصرية (بموافقتك فقط)
• تحليل أنماط الحجز لتحسين جودة الخدمة وتطوير الصالون
• تحليل صورتك الشخصية فوراً (عند طلبك) لتقديم اقتراح مظهر مخصَّص عبر استشارة الستايل الذكية
• الامتثال للمتطلبات القانونية والتنظيمية في المملكة الأردنية الهاشمية

يُتيح موقعنا نظام حجز إلكتروني متكامل يتيح لكِ اختيار الخدمة والموظفة والوقت المناسب. عند استخدام هذا النظام:

• تُخزَّن بيانات الحجز بأمان على خوادمنا المشفَّرة وتُستخدَم حصرياً لتنسيق موعدك
• يتم معالجة المدفوعات عبر بوابات دفع مرخَّصة ومشفَّرة وفق معيار PCI-DSS؛ لا نحتفظ ببيانات بطاقتك المصرفية على خوادمنا
• تُرسَل رسالة تأكيد فورية على رقم هاتفك أو بريدك الإلكتروني المُسجَّل
• يحق لكِ تعديل موعدك أو إلغاؤه وفق سياسة الإلغاء المُعلَنة على الموقع
• عند الحجز، يمكنكِ اختيار الموافقة الصريحة على استلام عروض وتحديثات تسويقية عبر واتساب من خلال خانة اختيارية مخصَّصة بنموذج الحجز

نقدّم خدمة استشارة مظهر مجانية بالذكاء الاصطناعي عبر واتساب، تبدأ عادةً بتعليق العميلة على منشورات إنستقرام الخاصة بنا بكلمة مفتاحية معيَّنة. عند استخدام هذه الخدمة:

• الصورة التي تُرسَل عبر واتساب تُستخدَم حصرياً لتحليل فوري وتقديم اقتراح مظهر شخصي (شعر، مكياج، أو عناية بالبشرة)
• لا تُحفَظ الصورة على خوادمنا إطلاقاً — يتم تحليلها فورياً ثم حذفها تلقائياً فور اكتمال التحليل
• لا تُنشَر الصورة أو تُشارَك مع أي طرف آخر خارج نطاق التحليل الفوري بالذكاء الاصطناعي (راجعي القسم ٤ لتفاصيل مزوّد هذه الخدمة)
• استخدام هذه الخدمة اختياري بالكامل ولا يؤثر على أي خدمة أخرى نقدّمها، ويخضع لحد أقصى يومي لكل عميلة لضمان جودة الخدمة

لا نبيع بياناتك الشخصية ولا نتاجر بها مطلقاً. قد نشارك معلومات محدودة مع أطراف ثالثة موثوقة فقط في الحالات التالية:

• مزودو الخدمات التقنية: أنظمة الحجز الإلكتروني، مزودو خدمة الرسائل النصية والبريد الإلكتروني، المضيف الإلكتروني – جميعهم مُلزَمون بسياسات خصوصية صارمة
• بوابات الدفع: لمعالجة المعاملات المالية بأمان وفق أعلى معايير التشفير
• أدوات التحليل: Google Analytics لتحليل أداء الموقع بصورة مُجهَّلة الهوية
• منصات التسويق: Meta (فيسبوك وإنستقرام)، TikTok، Pinterest لأغراض الإعلانات والمحتوى الموجَّه (بموافقتك)
• Instagram Messaging API: نستخدم واجهة برمجة رسائل إنستقرام من Meta لإرسال ردود تلقائية على رسائل العملاء وتعليقاتهم. لا تُخزَّن أي بيانات شخصية من هذه الرسائل خارج نطاق الرد الفوري على الاستفسار.
• خدمات تحليل الذكاء الاصطناعي: عند استخدامك خدمة استشارة الستايل الذكية عبر واتساب، تُرسَل صورتك الشخصية مؤقتاً إلى مزوّد متخصص بتحليل الصور بالذكاء الاصطناعي لتقديم اقتراح مظهر مخصَّص. لا تُستخدَم صورتك لأي غرض آخر غير هذا التحليل الفوري، ولا تُستخدَم لتدريب أي نماذج ذكاء اصطناعي.
• خدمات صياغة النصوص بالذكاء الاصطناعي: نستخدم مزوّد متخصص بالذكاء الاصطناعي لصياغة ردود مقترحة على مراجعات Google الخاصة بصالوننا. تخضع كل صياغة لمراجعة بشرية من فريقنا قبل نشرها، ولا يُنشَر أي رد تلقائياً دون موافقتنا.
• الجهات القانونية: الجهات الرقابية أو القضائية عند وجود التزام قانوني صريح

نحرص على إبرام اتفاقيات معالجة بيانات مع جميع الأطراف الثالثة لضمان حماية خصوصيتك.

يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط لتحسين تجربة التصفح والحجز. إليكِ أنواع الملفات المستخدمة:

يمكنكِ إدارة ملفات تعريف الارتباط وإيقافها من إعدادات متصفحك في أي وقت، علماً بأن إيقاف الملفات الضرورية قد يؤثر على عمل نظام الحجز.

نتخذ تدابير تقنية وتنظيمية صارمة لحماية بياناتك من الوصول غير المصرَّح به أو التعديل أو الإفصاح أو الحذف:

• التشفير الكامل: يعمل الموقع بالكامل عبر بروتوكول HTTPS مع شهادة SSL محدَّثة، وتُشفَّر جميع البيانات المنقولة بين متصفحك وخوادمنا
• الوصول المحدود: لا يصل إلى بياناتك إلا الموظفون المُخوَّلون بذلك وفق مبدأ الحد الأدنى من الصلاحيات
• النسخ الاحتياطية: تُجرى نسخ احتياطية دورية ومشفَّرة لقواعد البيانات بشكل يومي لضمان عدم فقدان بياناتك
• مراقبة الأنظمة: تخضع خوادمنا للمراقبة المستمرة للكشف عن أي أنشطة غير اعتيادية والتصدي لها فوراً
• التحديثات الأمنية: نحرص على تحديث جميع أنظمتنا وإضافات WordPress بصورة منتظمة للحد من الثغرات الأمنية

نحتفظ ببياناتك للمدة الضرورية فحسب لتحقيق الأغراض الواردة في هذه السياسة أو وفقاً للمتطلبات القانونية النافذة في الأردن:

عند انتهاء مدة الاحتفاظ أو انتفاء الحاجة للبيانات، نقوم بحذفها أو إتلافها بصورة آمنة ونهائية وفق إجراءاتنا الداخلية المعتمدة.

تتمتعين بجملة من الحقوق تجاه بياناتك الشخصية المحفوظة لدينا، وندعوكِ إلى ممارستها بكل حرية:

نحرص على أن يكون تواصلنا معكِ ذا قيمة حقيقية ومفيداً، ونلتزم بما يلي:

• رسائل الحجز والتذكيرات: تُرسَل تلقائياً وهي ضرورية لإتمام خدمتنا، ولا تستلزم موافقة مسبقة
• النشرة الإخبارية والعروض: نرسلها فقط لمن اشتركن طوعاً في قائمتنا البريدية
• رسائل واتساب الترويجية: تُرسَل فقط لمن وافقت صراحةً عبر خانة الموافقة بنموذج الحجز، أو لمن تواصلت معنا مباشرةً عبر واتساب
• إلغاء الاشتراك: يمكنكِ إلغاء استقبال أي رسائل تسويقية في أي وقت بالنقر على رابط “إلغاء الاشتراك” أو بالتواصل معنا مباشرةً
• طلب التقييم: قد نرسل لكِ طلباً لطيفاً لتقييم تجربتك على Google بعد الخدمة، دون ربط ذلك بأي مقابل أو حافز
• التواصل الاجتماعي: إذا تفاعلتِ مع حساباتنا على إنستقرام أو تيك توك أو فيسبوك أو Pinterest، فإن تلك المنصات تخضع لسياسات خصوصيتها الخاصة

قد نُجري تعديلات على هذه السياسة بصفة دورية لمواكبة المستجدات التقنية والقانونية وتطوُّر خدماتنا. ونلتزم عند إجراء أي تعديل جوهري بما يلي:

• نشر النسخة المُحدَّثة على هذه الصفحة مع تحديث تاريخ “آخر تعديل” في أعلى الصفحة
• إرسال إشعار بالتغييرات الجوهرية عبر البريد الإلكتروني أو رسالة نصية للعميلات المسجَّلات
• في حال التغييرات البسيطة، يكفي الإعلان عبر الموقع أو منصات التواصل الاجتماعي

إذا كان لديكِ أي استفسار حول سياسة الخصوصية أو كيفية معالجتنا لبياناتك، أو إذا أردتِ ممارسة أي من حقوقك الواردة أعلاه، فلا تترددي في التواصل معنا عبر أي من القنوات التالية: